进入2017年以来，工行黄冈分行为更好地提升服务品质、服务效率和服务形象，认真组织员工学习分行有关文件规定、领会文件精神，并结合实际，制定了具体措施，使全体员工共同致力于提升服务水平和服务能力，从而达到工行品牌美誉度的更快提升，确保各项工作的顺利进行。
职责到人，奖惩分明，统一管理。利用晨会多次组织员工认真学习“新十牢记”、“员工服务规范手册”，要求每位员工都要认真遵守并从自身出发寻找服务问题易发区及解决方法。细化员工岗位职责，责任到人，制订奖惩办法，对服务好受到客户表扬的员工给予奖励，对出现服务问题、发生举报的员工视情节严重程度给予扣罚，情节特别严重的下岗待聘。并以班子成员为主组成服务领导小组，参与服务、改进服务及时有效处理服务工作中存在的各种问题，降低或杜绝投诉事件的发生。以期达到提升工行美誉度，提高客户满意度的目的。
加强服务标准化管理。以服务质量标准化、服务管理精细化为主线，促进各项服务的规范化，通过对员工服务技能的强化培训，推广标准的服务礼仪，使员工娴熟掌握服务技巧，从细微处着手，以客户的需求变化为中心，逐步达到人性化、亲情化、规范化的服务层次。
按照“功能分区、客户分层、业务分流”的原则。充分利用现有电子设备合理调整布局，充分发挥大堂经理分流、指导客户的现场服务职能，起到有效识别、分流客户、缓解柜面压力的作用，引导并协助客户优先使用ATM、多媒体等自助设备，在实现离柜业务替代率有新突破的同时，减少柜台业务处理时间，提高业务处理效率。
做好日常的服务管理工作，完善相关制度，合理设定岗位，准确把握忙闲规律，调整班次，提高窗口的开工率，最大限度的缩短客户排队的等候时间。
