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工行朔州怀仁支行健全服务体系提升客户满意度

时间：2017-03-11 22:20:26  来源：银行界网  供稿单位：工行朔州分行  作者：李娟

    今年以来，工行朔州怀仁支行紧紧锁定优质服务，以提高服务质量,展示企业形象为主旋律，通过采取一系列行之有效的措施，为客户提供快捷、方便、安全的服务，营造“ 首季开门红”个人金融业务营销活动的良好氛围，为推动一季度各项业务稳步增长提供强大的精神动力和舆论支持。

  
    一、强化服务管理要求。该行按照《营业网点管理规范》的要求，结合服务检查、客户投诉等形式，从服务环境、服务仪表、服务态度、服务纪律等方面强化管理要求。
    
    二、抓好服务工作落实。该行把为客户提供优质服务放在突出位置，在加强柜面服务的同时把营销过程中的服务进行延伸，对客户经理、营销人员的服务随时进行考评。
   
    三、制定个性化营销策略。随着社会财富的不断积累，人们的消费观念已经从最初的追求物美价廉的理性消费时代过渡到感情消费时代，感性消费时代最突出的一个特点就是消费者在消费的同时追求一种心灵的满足。

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