农行辽宁阜新阜蒙县支行营业室始终将优质文明服务作为服务大众、赢得客户的制胜法宝,高效、快捷、全面、优质的服务,在当地形成了人人皆知的“品牌效应”。 为不断适应社会各阶层群体对金融服务的变化要求,向广大市民和企事业单位提供更近、更好、更细微的贴心服务阜蒙县支行营业室在服务方面动了不少心思。在便民服务方面,对营业室重新进行了装修改造,装修后的大厅环境更加优美、功能分区更加明确,服务设施更加人性化。同时对日常的便民设施进行了更新、补充和完善。一是将轮椅、伞架、儿童推车、饮水机、碎纸机等必备设施全部进行了更新。充实了便民箱内的服务物品的种类,如棉签、创可贴、救心丸等外用物品由大堂经理负责定期更换,以保证这些物品的干净卫生,给客户提供安心、放心的服务,还增置了小型工具箱。二是为进一步完善对残障人士的银行绿色通道服务,支行在营业大厅外设置了“导盲犬存放处”,在支行大厅设置了“无障碍停车位”、“爱心窗口”、“爱心座椅”,加固了无障碍通道。遇到残障客户来行时,大堂经理及时协助其从大厅外到“爱心窗口”办理业务,办理完毕后再将其送出大厅,全程保证客户无障碍、顺利的办理业务。三是在网点服务分区的基础上,为自助银行区增配了自助服务终端和自助回单柜,在网银体验区增配了立式网银体验机,给客户带来了得心应手的服务体验。
