工行盐城营业部盐马路支行“三个聚焦”力夺首季开门红

    进入旺季，工行盐城营业部盐马路支行认真贯彻上级行旺季工作会议主要精神，坚持业务发展与风险控制两手抓，通过“三个聚焦”确保各项工作部署落地，力夺首季开门红。

    聚焦客户满意度。进入旺季，网点客流量增多，柜面压力陡增，针对这些情况盐马路支行制定了一系列应对措施。做好业务分流引导工作，利用自助机具办理有关业务，减轻柜员压力，减少客户业务办理等待时间。抓服务，利用晨会以及周会时间，按照服务工作的有关标准对员工进行强化培训，规范业务办理流程，提高业务办理效率，努力用专业优质的服务来维护好每一位客户。

    聚焦行内系统运用。利用动态监测系统，实时关注客户资金变动情况，一旦有大额资金流动，及时与客户沟通了解资金情况，对大额资金的流出尽力做好挽留工作，对流入的大额资金则积极营销，努力转存为本行存款。利用PBMS系统筛选出五星级以上优质客户，同时对客户信息进行深入分析，积极联系客户营销工行优质产品，提高“N+3”有效渗透率。充分利用MOVA系统，动态跟踪网点各类经营指标以及员工营销成果，为下一阶段的工作部署提供有效数据支撑。

    聚焦风险控制。在紧扣经营不放松的同时，该行进一步加强学习各类准则办法，制定奖惩措施,提升员工风险防范意识，从源头杜绝风险事件的发生。加强业务流程的风险管控，发挥现场主管和远程授权的双重“防火墙”作用。对已发生的风险事件进行分析解读，并引以为戒，做到类似错误不再犯，确保经营健康稳定发展。