工行盐城建湖支行优化流程解决企业客户缴纳“电费难”问题

    自3月1日以来，工行盐城建湖支行通过系统功能的优化升级，主动对接建湖供电公司提高电费自动入帐率，有效服务广大金融消费者，为客户节约了银行排队等候缴费、供电公司换单充值来回奔波的时间。业务开办以来共服务用电企业客户372户/次、个人用电客户1348户、供电公司收费员178人次，各渠道汇缴金额高达691万余元，开创了银行、供电、消费者三方共赢的金融消费新局面。

    为保证升级平稳过度，该行精细化准备，对各辖内6个网点业务人员进行三场计76人次的专项培训对于原代理电费业务进行升级培训。分别对持电费卡缴纳的个人、单位电费用户的不同业务，细化每一步操作细节，严格培训、精准指导，保证柜员操作人员严格按照交易代码、缴费画面、交费选项、电费卡号四要素核对的流程进行处理，夯实流程基础，在业务操作上有效保证高效服务用电客户。

    为保证一步到位，统一执行，将此项惠民工程落实到实处，该行通过设立季度专项指标考核内容严格正向激励考核，在制度上保证统一执行到位。针对供电收费员的现金缴纳业务区别对待，要求银行员工核对指导填写供电专用的现金解款凭条，设立考核标准，严禁柜员对个人、单位电费业务使用老交易直接进入电费帐户，通过差错率、业务量、客户满意度三个维度严格考核，引导柜员对现金、转帐支票、业务委托书、财智帐户卡不同介质客户缴纳电费，配合供电部门准确、自动为企业客户电费入帐。

    为高效服务广大用电客户，该行还加大对电子渠道的功能开发激活，除传统的柜台办理以外，还在个人网银行、企业网银、手机银行、自助终端等全渠道开通缴纳电费服务，加大网点厅堂、融E联、微信、公众媒体渠道的广泛宣传，通过培训大堂经理、客户经理、对公理财经理和柜员的业务培训，多点发力引导客户自助便捷办理电费相关业务。