工行忻州分行主动出击确保电子银行业务锦上添花

 

　　一是领导高度重视。为确保今年旺季营销工作取得实效，该行通过召开旺季营销动员会及时传达总、分行有关政策，充分提高各支行、各部室对电子银行旺季工作的认识，打好旺季营销工作的思想基础。使全员认识到位，目标明确，增强工作紧迫感、危机感和责任感。在营销上主动出击，抢抓市场机遇，做到认识决定行动。

 

　　二是强化业务管理。该行始终坚持电子银行业务“持续、快速、健康发展”的目标，通过制定考核激励措施、加强业务培训和考核通报等方式，让员工认识到电子银行业务是影响业务发展以及个人绩效的重要工作，激发员工营销电子银行的积极性。充分利用晨会时间学习电子银行产品及特点，倡导员工积极使用个人电子银行产品、加强交流，互相学习、通过员工亲身体验，切实体验电子银行方便、快捷、功能丰富等优势，把这些体会用于对客户的营销，极大地提高了营销的效果。

 

　　三是加大宣传力度。充分发挥网点的营销阵地作用，通过宣传折页、用户手册、宣传片、电子门楣等方式对客户进行宣传，倡导个人客户通过融e行、融e联等电子银行产品办理金融业务。提高大堂经理、柜员营销意识，以客户的识别与引导为突破口，发掘潜在客户，找准切入点，充分发挥营销团队的作用, 引导广大个人客户更多地使用工行个人电子银行产品。 

 

　　四是强化风险管理。该行一直把风险管理放在电子银行业务发展的第一位。做好业务培训，确保辖内员工能够掌握最新的电子银行操作规程和管理办法，通过培训使员工进一步提高了对电子银行业务规范操作重要性的认识，增强了员工遵章守纪、严格按照业务操作规程办理业务的自觉性。在办理业务过程中，认真执行客户“本人办、本人签、交本人”的原则，注重数量和质量的和谐发展，为该行个人电子银行业务的持续健康发展奠定了基础。

 

　　五是完善售后服务。为了确保发展质量，该行要求在日常工作中，大堂经理积极为客户演示、下载证书，教授客户正确使用个人网上银行。同时，注意做好售后服务工作，对初次使用个人网银的客户，大堂经理耐心细致地给予指导，告知客户咨询电话，随时接受客户的咨询，帮助客户解决使用中遇到的各类问题，切实提高了客户使用个人电子银行业务的满意度。