农行辽宁阜新阜蒙县支行多措并举加强队伍建设

    近年来，农行辽宁阜新阜蒙县支行坚持以先进的企业文化为引领，以“职工之家”建设为抓手，多举措推进家园文化建设，有效激发了广大员工的工作热情，增强了队伍的凝聚力和向心力。　 注重员工职业发展，成就员工。根据各个时期的工作重点组织开展各类企业文化活动，为业务一线树立了比、学、赶、超的典型；开展以“爱岗敬业 无私奉献”为主题的“道德讲堂”活动，营造了“抓教育 树形象，抓管理 求发展，抓服务 铸品牌”的文化氛围；开展全员学习“劳模精神”活动，引领全行员工行为，把“企业文化成就员工”的理念及时传导到每一位员工、每一个岗位，真正把以“诚信立业，稳健行远”为核心的企业文化内化于心，固化于行。 　　 注重开展暖心工程，关爱员工。切实落实有效措施关心员工的身心健康，坚持每年组织全员体检，建立员工因重大疾病到三甲医院就医的绿色通道；办理重大疾病保险，女职工加保了安康保险；设立爱心求助基金，为因天灾人祸、大病住院及意外伤害等造成家庭生活特别困难的员工提供及时、有效的帮助；建立特困员工档案，对困难职工档案进行动态管理，使困难职工的救助步入制度化、规范化。去年以来，该行共慰问失去亲人及患病住院员工包括离退休人员30多人次，慰问金额达8.5万元。 　　注重员工文化生活，凝聚员工。由员工根据各自的爱好，自愿报名参加棋牌、体育类、文学类、摄影类等各类活动小组，不定期地组织开展知识竞赛、读书演讲等集思想性、艺术性、知识性于一体的集体活动；重大节日前，由工会牵头组织不同类型的庆祝活动。如“三八”妇女节期间，在全行女职工中举行“女职工个人才艺展示”和“有奖猜谜”活动，国庆节期间举办以学习和创新为主题的书法、绘画、摄影展。该行通过丰富多彩的活动，运用诱导、启迪、吸引、激励、熏陶等手段，深化家园文化内涵，提高员工对农行的归属感和对生活和事业的健康追求。 　　注重品位多元化，吸引员工。充分利用楼道、走廊、电梯旁的墙面进行家园文化宣传，将员工的摄影作品和各种活动图片，在“文化长廊”以及宣传栏里充分展示；积极创造条件，组织各类文艺演出、趣味运动会、球类比赛、游泳比赛、摄影比赛、书法比赛、象棋比赛等活动；每年的迎新晚会，每个网点和部室自编自演的精彩舞蹈、小品等节目，成为员工津津乐道的一道文化大餐。 注重服务文化，优化员工。将先进的企业文化融入到文明服务中，通过文化引领提升服务质量，优化服务提升企业文化内涵。作为服务质量的管理部门，该行坚持从改进客户关注的问题着手，持续开展“优质服务年”“服务价值年”等接力式服务提升活动，从服务模式变革，服务流程优化，服务标准规范，金融产品供给及渠道网点建设等方面全方位改进服务。针对客户办业务等待时间长及对自助区服务的投诉等问题，该行千方百计优化服务流程，开设弹性窗口，加大一线柜员和大堂经理的培训，加快电子化渠道建设步伐。目前，该行的离行式自助区已经达到6个，投放各类自助机具300余台。该行还建立了统一信息发布平台，确保全行视频信息的播发更加规范和高效，并配以规范服务行为和统一的企业文化建设，把全行各网点打造成当地一道靓丽的风景线；积极开展了“青年文明号”“工人先锋号”“巾帼文明示范岗”以及“网点之星”“服务明星”的评选活动，全行上下掀起了比学赶超的热潮，以党员先进性凝聚员工队伍，发挥先进典型，以点带面的效应不断显现，员工队伍的整体素质不断增强。