截至2017年2月末，工行湖北分行营业部智能服务模式投产率达到100%，累计投产智能终端和产品领取机1068台，智能服务网点覆盖率达到了100%。智能设备的全面投产极大提高了网点的运营效率，节约了人力成本，同时对加强网点智能服务业务管理，提升内部管理水平提出了更高要求。
该行智能设备投产一年多以来，已堵截涉嫌在智能设备上冒名开户281起，配合公安机关抓获嫌疑人两名。针对当前复杂严峻的外部欺诈形势，该行从以下三个方面着力，进一步加强网点智能服务业务管理，积极防范外部欺诈风险。
进一步完善人员准入制度。一是进一步规范人员准入的流程，网点客户服务代表的选择，必须经过支行挑选、准入考试、岗前培训三个过程，让审核人员熟知客户开户各操作环节的关键流程，把握业务审核的重点，严格把控业务办理的真实性。二是坚持对客户服务代表实行名单制管理，定时检查人员审核权限设置是否合规，对于不符合要求的人员及时取消其审核资格。
加强业务规范操作管理。在业务指导方面，在客户不能熟练操作智能设备的情况下，网点人员可从旁协助，但不得待客操作，尤其在卡号、客户信息等关键环节录入阶段，必须由客户本人填写。在客户业务办理完成后，网点人员需对客户进行必要的风险提示，例如转账汇款的防诈骗提示、电子银行的安全须知等；在业务审核环节，必须亲见客户，确保是客户本人输密、签名，严格核对客户填写的地址、电子影像、电子签名等信息是否合规。对于不合规的信息退回后要求客户重新操作。
加强督导检查力度。继续实行现场加非现场检查相结合的方式，加强对智能服务业务的检查，关注网点的客户引导、业务审核、凭证清点等方面的操作是否合规，监督和检查网点运行规章制度贯彻落实情况，对于检查发现的问题，要求网点及时整改并严肃问责。
