农行辽阳分行辽塔支行召开2017年服务质量提升动员大会

    2月28日晚间，辽阳分行辽塔支行在市行七楼会议室召开全体干部员工动员大会，部署2017年服务质量提升工作。

    首先，由支行副行长李颖同志传达市行《2017年服务质量提升动员大会》精神，同时对《辽塔支行2017年服务质量提升方案》进行全面深入细致的解读。重点强调了此次服务提升活动的目的、意义，明确了竞赛的时间、奖惩和相关要求。还结合2016年四季度总行“神秘人”检查情况中存在的主要问题和2017年1月份支行服务投诉情况进行逐条分析，明确整改措施，并对下一步工作开展提出了要求和意见。

    最后，支行党总支部书记、行长卢刚同志做出重要讲话，他指出：一是在思想上高度重视。服务是立行之本，在当前乃至今后一个时期内，抓服务工作是重中之重。因此，要求全行干部员工统一思想、凝聚力量、深入灵魂，将服务工作切实抓好抓实。二是注重细节，全面提升。从着装、1号站位、环境卫生、6S物品摆放等细节抓起，不断固化、换然一新，为提升全行服务质量打好坚实的基础。三是利用好系统，提高服务与营销能力。我行的系统非常强大，涵盖各个专业，只要我们把系统使用好，即提高了服务质量又提高了营销水平。作为我们每名员工都要认真研究和使用好系统。四是要保持良好的身体和良好的心理，才能为农行更好地服务。我们每个人都要注意保护好身体劳逸结合，面对困难不要埋怨自己、指责别人，要携手并肩，攻克所有难关。五是齐抓共管，真抓实干。机关和网点要齐心协力、各司其责，形成最大的合力，才能将服务质量提升工作有效推进。