新年旺季以来，工行盐城阜宁支行围绕旺季工作这个中心，以深入开展服务工作改进提升活动为抓手，强抓服务管理工作，有效提升了旺季服务促进经营发展的成效。
强化服务价值理念。该行在行务会、旺季周工作例会、旺季工作全行动员大会等多次会议上反复灌输“服务创造价值”的服务理念，在全行营造“领导为基层、二线为一线、一线为客户”的旺季大服务格局，提升全员对旺季服务工作重要性的认识，提升全行用服务赢得市场份额的热情。
开展集中整治活动。在旺季初期，该行开展服务工作集中整治活动，抓住服务工作关键环节，着力在服务环境、服务规范、大堂分流引导、厅堂宣传营销、服务效率、服务投诉处理、服务问题整改与客户流失责任评议等方面强抓服务整治工作。
加大服务检查力度。在旺季期间，该行服务办加大每周服务工作检查力度和频次，加大一把手行长参与服务检查与指导的力度，每周服务检查中至少有一次全面检查，两周通报一次，对服务好评人和问题人，对照今年完善出台的服务管理考核细则，直接奖罚到人。服务检查努力做到两个“多样化”，即检查项目多样化和检查形式多样化，确保服务检查查出问题、解决问题。
优化服务营销流程。该行突出抓好旺季网点阵地服务营销工作，优化以网点负责人、大堂经理、客户经理、柜员为核心的“四位一体”客户服务营销体系，推行大堂现场管理人员的相互“补位”，在客户入门、识别、维护、挖潜等流程的无缝对接上做出成效，特别是通过强化在厅堂适时开展短时产品宣传推介与互动体验，提升网点营销能力与成效。
此外，该行通过对旺季网点客户等待时间较长现象的管控和客户出现不良情绪的疏导，抓好应急服务保障和服务突发事件处理工作，有效防治客户投诉现象；该行服务办还通过加强对全行旺季服务工作进行全面细致的研究分析，加强对同业优质服务的比较研究分析，完善服务管理工作机制，提高旺季服务管理工作的成效。
