建行常德人民西路协助客户追回错汇资金

 

    非司法协助、非客户本人查询，按理是不合规，但该客户的情况确实只有通过我行的协助才有追回的可能，营运主管查看了客户提供的中行打印的明细清单及交易记录，并核实了章先生身份信息后，决定根据他提供的交易记录显示的收款人，在我行系统进行了查询，但不将收款客户的信息透露给该客户，先由自己亲自打电话与收款客户进行沟通。核实收款账户客户林小姐2月28日账户确实有1笔跨行转账收入5551元，转出人为章先生，查询到林小姐的联系信息后，营运主管便跟林小姐进行了联系，描述相关情况，林小姐也是个爽快人，表示只要她查询到情况属实后定会归还，不介意将自己的联系方式告诉章先生，意外的是对我们的处理方式表示了肯定，既未随意泄露客户信息，又帮助了应该帮助的客户。

 

    短短的十几分钟，章先生本以为毫无希望的错款失而复得，对我行工作人员的热心及处理事情的方式给予以高度赞扬，走时连连说，还是建行好，钱存在这里着实让人放心。