工行保定七一支行加强管理降低客户候时

    3月6日班后，工行保定七一支行行长以及主管副行长为营业室全体员工召开专题夕会，就近期超时等候等问题进行了座谈和交流。

 

    支行行长首先就超时等候的原因结合营业室各项运行指标为大家进行了细致的分析，指出：目前营业室在辖区营业室的业务运行指标排名中一直处于中游水平，与优秀支行营业室存在一定差距，这就要求各岗位间一定要紧密配合，在保证业务质量的同时兼顾效率，以优质高效的服务维护客户，提高客户满意度；同时，制定业务指标与绩效挂钩，按月度公开业务量等措施，多措并举，为降低客户等候时间，增强客户体验而共同努力，争取在提高效率的同时，带动其他业务指标的共同发展。另外，还要求营业室的青年员工要增强使命感，遇事要大胆一点，灵活一点，多问多学，提升沟通能力和效率，做支行发展的中坚力量。支行主管行长对超时等候和客户评价率考核指标落后进行了督导，要求不论专业还是非专业性考核指标都要有所提升。