为充分发挥优质服务对旺季业务营销的促进作用，有效提升旺季服务质量与服务品质，工行泰州高港支行将服务工作与旺季业务发展需求紧密结合，根据辖内网点实际情况，确定旺季服务目标，制定旺季服务措施，强化服务举措,深化服务内涵，不断提升客户满意度和社会美誉度，为实现旺季营销开门红和争创旺季文明服务先进单位奠定基础。
加强柜面业务分流,强化大堂履职能力。该行明确网点负责人为业务分流第一责任人,大堂值班经理、柜员为业务分流具体责任人,落实岗位责任制，同时各网点梳理分流业务种类,明确业务分流方法、渠道。一是热情主动询问客户办理业务类型，做好首次分流，将两万元以下的本地卡取款，五万元以下的卡、转账、跨行汇款、工银信使定制、基金、理财产品查询、购买、汇款套餐延续、手机费充值、电费缴纳、明细查询、打印、对公回单自助打印等,及时引导客户在自助机具办理。二是将客户本票、转账支票进账、非现金大额转账、扬子江药业集团销售人员的非现金业务、客户网银证书下载、手机银行操作等业务由网点大堂经理、现场主管引导客户至非现金柜台或使用网上银行、自助机具办理。三是在业务高峰时段，网点加强二次分流频率，主动引导，灵活机动，热心帮助客户提前做好办理业务前的准备工作。如:提示客户预先填写好相关凭证、准备好业务办理所需银行介质、有效身份证件,从而便于客户排队取号后缩短呼号之间的等候。四是加强大堂履职管理，强化业务分流考核，针对旺季营销恰逢年末和春节前，业务量大、客流量多的特点，将业务分流、服务质量等方面作为考核重点，切实提高大堂服务人员的积极性。全辖上下坚持把以客户为中心的服务理念贯穿到产品营销环节，坚持营销与服务并重，充分利用营销系统、排队系统、细分客户、服务好每一位客户，发挥大堂制胜作用，切实提高客户的满意度。
美化服务环境,强化细节管理。实现环境卫生划片分区承包办法，做到责任到人，从营业前准备、营业时间的保持和维护到营业终了的整理进行责任分工。各网点对办公设施、便民用品，如；便民小药箱、雨伞、饮水机、一次性纸杯、老花镜、绿色植被等辅助设施进行定点、定位既方便客户使用又让客户赏心悦目。春节前支行对全辖网点门头，墙面、标牌等集中清洁，着力为广大客户提供一个温馨舒适的服务环境。
完善银保关系,发挥工行品牌效应。加强与保险公司沟通，杜绝银保代理保险公司在我行营业网点内营销保险类业务的现象，严格执行上级行有关规定，禁止保险公司代办员或有驻点人员充当我行大堂经理引导客户办理业务，切实防范和杜绝存单变保单，夸大收益，把保险产品与储蓄存款、理财、基金混为一谈等现象，坚决杜绝违规违纪操作和私售理财，飞单行为，时刻树立依法经营、合规经营理念，禁止网点人员规避音频视频监控办理业务，同时网点负责人、大堂经理严格履行岗位职责，发现保险公司住点人员，银保员代理行使大堂经理职责者，将对网点负责人进行严肃处理。
切实加强网点现场服务管理,完善考评激励机制。严格规范员工服务行为，杜绝服务冷硬简单或情绪化工作现象，对特殊客户服务需求及时启动应急预案，防止发生服务纠纷。针对客户满意度客户投诉数量、投诉工单处理效率和客户对处理满意度，网点不规范服务行为四项重点为考核指标，加大监测通报力度和频度，通过现场与非现场测评，调阅监控等方式，全面落实支行对网点的管理责任，从源头防控客户投诉和声誉风险，以优质服务树立工行良好社会形象，以优质服务促进旺季工作目标的实现。
