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工行朔州牡丹支行认真学习落实《营业网点服务流程规范》

时间：2017-03-07 20:29:20  来源：银行界网  供稿单位：工行朔州分行  作者：李娟

    工行朔州牡丹支行认真学习落实上级行《营业网点服务流程规范》，针对《神秘人检查通报》，及网点服务工作存在的问题，逐项进行分析，从中找出服务工作中的差距，并落实专人负责，拿出具体整改意见，限期进行改进。

    
    一是支行服务办要加大检查督促力度，每周通报服务检查情况，做到服务检查工作常态化。
    
    二是网点要认真组织员工学习《营业网点服务流程规范》，开展培训使员工养成良好的职业习惯。
    
    三是加强细节管理，做到网点服务分区明晰，窗明几净，物品摆放有序，张贴统一规范，服务设施齐备，服务环境优美，网点柜员着装统一规范、工号牌佩戴齐整，柜员接待客户热情，服务耐心、周到、细致、规范。
    
    四是加强互动交流，及时对服务工作存在的问题进行纠改，认真总结经验，相互借鉴好的做法，推动网点服务水平的不断提高。

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