工商银行大同分行以“工银e缴费”为突破口有效推进信息化银行建设工作

 

    一是积极配合支行开展市场营销。该行信息科技部安排专人负责工银e缴费业务，全程参与各网点工银e缴费的宣传营销工作，及时补充和解答客户的疑问和提问，并根据客户的不同业务需求和账务处理特点，不断改进和完善工银e缴费的业务流程，确保整个营销过程顺利进行。 

 

    二是认真做好客户e缴费上线工作。为保障各类公共事业缴费项目的上线工作，以点带面，以重点客户带动行业客户，扩大我行产品应用范围，提高信息化银行建设工作力度，该行信息科技部每周召开的工作会议，均会将工银e缴费作为重点工作进行讨论和部署下一步工作安排。并根据项目营销进展，及时做好相应的上线测试和内部评估，确保每项e缴费项目及时上线。 

 

    三是扎实做好客户项目回访工作。为更好的提升客户服务体验，该行信息科技部从缴费用户和收费企业两端进行跟踪回访客户使用情况，做到售前售后全流程跟踪服务，通过阶段性定期回访，与缴费用户和收费企业进行沟通了解，及时解决使用过程中遇到的问题和需求，确保客户满意度稳步提升。