辽阳农行辽阳县营业部学习网点服务质量提升活动方案

    为积极响应市分行网点服务质量提升活动，同时切实提高我网点整体服务水平，2月27日，辽阳农行辽阳县营业部利用晨会时间集中学习了活动方案，将方案内容传达到每名员工，网点负责人重点强调了要把提升服务放在重点位置来抓。

    一、树立原则。一是坚持问题导向原则，通过建立问题清单，追根溯源；二是检查理念深植原则，让“客户至上，始终如一”的服务理念内化于心、外化于行；三是任务固化原则，将任务分解到个人；四是争先创优原则，助力高效服务开展。

    二、明确目标。一是压降服务投诉，通过服务品质提升，网点争取实现零投诉目标；埂优化服务体验，明确客户为中心原则，切实提升客户服务体验度；三是提升营销技能，增强网点员工主动营销的意识；四是提高服务效率，通过扎实基本功，力争缩短客户等候时间。

    银行作为服务行业，毋庸置疑服务就是立行之本。只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，才能提高优质文明服务的整体水平。