“经理经理，你快看看，我怎么2月初有一笔3000元到财付通去了，我根本没有用过这个东西，你们快帮我查询是什么原因，我要销户，我要报案！”27日上午10点，某代发单位的客户李姐着急的拿着手机和银行卡到北湖支行大厅来问询，同行者还质疑是我行为客户开通了网银，同时又没有及时发送短信而造成的盗刷，要求建行承担责任。
客户经理邓笑寒把客户专门请到一旁：“李姐，现在电信诈骗和手机病毒很多，遇到盗刷是有可能的，我也很着急，这样，我们一起来查看一下交易流水，再与三方支付沟通，看能不能及时冻结帮您追回钱款。”
经过核对，客户确实在2月份有一笔转向财付通的3000元，客户表示对此无印象，帮客户查询财付通流水，显示该手机号未注册财付通，拨打财付通0755-86013860的客服电话又全是机器应答，根本没有转人工的机会，怎么办呢？
邓笑寒开始上网搜寻其他解决方案，终于找到了腾讯新开通的微信支付专线95017，这个热线非常方便，中间只需要转个人业务，很方便就能转到人工台，随后在向客服提供微信绑定手机号、身份证号码、真实姓名等之后，客服顺利查到这是一笔3000元的微信转账，而且还查到了收款方的真实姓名，李姐一听名字发现是熟人，只是原来之前的聊天记录、银行短信被删除了，本人也不熟悉微信等手机App，所以没有能对上号，这下终于落实了钱款的去向，她非常感激，一再称赞还是建行服务细致耐心，下次一定多多注意。
处理此事的过程中我们有两个经验：
1、微信转账等模块实际的服务提供商是财付通，因此如果遇到流水显示为财付通的疑似盗刷情况，拨打95017微信支付专线处理效率快很多；
2、网点开通电子渠道以后一定要记得对客户进行安全提示。（邓笑寒）
