东莞工行重点解决网点排队服务痛点问题

    排队问题一直是银行网点服务的痛点，近日，从中国工商银行东莞分行获悉，该行通过优化业务流程、投入智能化设备等措施，着力解决客户排队难题，客户服务体验不断提升。

    据该行有关负责人介绍，为解决客户排队长、办业务久的问题，2016年东莞工行进一步优化柜面业务流程，推出了“少填单、少签字、少输密”的购物车式组合柜面服务，对存取款、购买基金理财、申请信用卡、开立电子银行等大部分交易的客户推出业务签单服务（免填单服务），有效缩短了客户在柜面办理业务的时间。同时，该行通过加大网点智能化改造，开发和投放了多种智能化设备，实现了办理银行卡、电子银行业务、转账汇款、个人外汇、银行卡挂失、缴费业务、基金理财、打印账户流水等85%个人业务的离柜处理，充分运用先进的科技手段为客户提供更便捷、更人性化的金融服务。

    此外，为降低等候时间，该行建议客户到网点办理业务时，尽量选择客户较少的时间段，或者使用预约取号服务。预约取号业务是针对工行客户推出的创新业务，客户可通过

    工行网上银行、手机银行、电话银行等线上渠道选择指定网点，在预约时间范围内享受优先排队的服务。预约取号服务不仅支持当日预约排号，也可预约T+1、T+2、T+3日的排号服务。