工行长治分行强化基层导向塑造良好行风

    为进一步落实基层导向，服务基层、壮大基层，长治分行多方查找在工作作风方面存在的突出问题，坚持边查边改，及时拟定工作措施，全面提升服务基层、服务员工、服务客户的工作水平，全力塑造良好行风。 

    一、健全服务机制。严肃服务纪律，扎实推进作风建设常态化，完善内部服务承诺制、首问负责制、限时工作制、调查研究制度等相关制度，该行要求机关本部对于基层、员工、客户反映的问题，一定要认真对待，从提高服务质量的角度，完善流程，研究解决办法，主动消除精神懈怠，以饱满的工作热情承担工作职责，真诚为基层、为客户排忧解难。有效解决解决服务基层不够、业务联动不足、部门协调不畅、运行效率不高等问题。

    二、强化服务意识。把开展“两学一做”学习教育作为开展党性党风党纪教育和廉洁从业教育的工作重点，引导各级管理人员及机关本部员工从思想上真正认识到基层、员工、客户是管理人员、机关存在的前提，机关是服务基层、服务员工、服务客户的，牢固树立“机关为基层、领导为员工、全行为客户”的大服务理念。真心诚意地为基层出谋划策、排忧解难，解决实际问题，自觉履行二线为一线，全行为客户的服务承诺，走出机关，服务基层、服务客户。

    三、提升服务效率。大力倡导雷厉风行、立说立办的工作作风，要求机关人员对客户及基层行申办的各种事宜，要做到特事特办、急事急办、常事快办，对基层行的工作请示要能解决的及时解决答复，对客户提出的合理化意见或建议要积极采纳；对于不能及时解决的，要积极研究解决办法，限期答复。同时将关心、帮助员工解决实际困难作为重要工作狠抓落实，通过帮困送温暖、生病关怀等形式，从理解、尊重、培养、关爱等多方面，为员工创造良好的环境；依法调解劳动关系，做到心系员工、关爱员工、激发员工的工作热情，不断增进与员工的沟通与交流，实现员工成长与企业发展同步。