新年旺季以来,工行盐城阜宁支行围绕旺季工作这个中心,以增强网点营销服务能力作为提升全行旺季市场竞争力的重要抓手,多处着力,有效促进了旺季网点业务的快速发展。截至2月28日,该行储蓄存款较年初净增2.67亿元,完成市分行一季度计划107%,计划完成率居全市全辖支行第一位;日均储蓄存款较上年净增1.6亿元,完成率一季度计划100%;累计代理保险销售趸交2452万元,期交168.2万元,销售量和计划完成率持续保持全市全辖支行双第一。信用卡发卡1243张,完成市分行一季度计划86%。
优化网点服务营销流程。加强旺季网点现场管理,做好旺季大堂人员的及时“补位”,保证客户分流引导、分层服务、服务传递流程的无缝对接,适时开展厅堂微沙龙宣传营销活动,同时,根据客户流量变化的情况,适时调整劳动组合,从柜面腾出人员变“坐商”为“行商”,加强网点厅堂营销和外出营销的力量,提高网点的综合服务营销水平。同时,加大旺季网点服务工作检查与整治力度,完善出台了服务管理考核细则,加大网点负责人参与服务检查与指导的力度,加大服务问题的整改和对责任人的处罚力度,着力在服务规范、服务环境、大堂引导分流、厅堂宣传营销、服务效率以及服务投诉处理等方面抓好服务集中整治工作,强抓服务赢得市场份额。
强化目标及过程管理。该行要求各网点提出旺季在全市全辖网点综合考核排名的目标,以及在市分行开展的业务拓展、产品营销活动中的位次,围绕旺季目标落实推进的措施,结果与绩效挂钩。通过实行晨会和周例会汇报制度,各网点每日晨会汇报前一日营销成果,每周由部门、网点负责人汇总本周每位客户经理营销情况和制定下周营销计划,并在支行周工作例会上汇报,通过计划制定与落实来控制网点的营销进度。同时,加强市场调研和重点市场方向的确定,实行重点市场和客户营销团队策略,以客户或项目为中心,加强网点与部门、多业务的联动营销,按目标客户需求组建营销团队,根据需要联动专业部门协同营销,提高营销的成效。
扎实推进网点包户维护。该行将抓好网点理财经理外拨业作为助推旺季营销的重要着力点,修订了网点理财经理包户考核办法,加大了理财经理电话外拨业务的考核权重,召开网点理财经理外拨业务专题推动会,贯彻落实省分行加大对金融资产20-50万元个人中高端客户板块电话拜访力度和市分行每日至少要电话联络10个客户、约见5名客户、完成3笔销售的“1053工程”要求,在保证和提高外拨数量的同时,注重电话外拨联络话术和对象的结构调整,特别是注重提高拜访营销的成功率,从外拨业务量质提升上促进网点的营销成效。