为进一步提高网点窗口服务质量，改进客户服务体验，确保旺季营销期间窗口服务的稳定性，工行泰州分行营业部突出重点，扎实推动窗口服务工作。
开展四心服务，切实改进服务态度。一是诚心服务。要求营业网点员工在日常的服务工作中要多一点换位思考，在与客户沟通时多注重一点细节，与客户在问题的探讨时多虚心听取一点意见和建议，营造“主动、热情、亲切”的整体服务氛围。二是观察细心。将“想客户之所想，急客户之所急”落到网点日常服务工作中，要求柜面员工根据对不同客户的特点和需求，从同质化服务向人性化特色化服务转变，有差别、有选择地进行金融产品的营销和客户服务。 三是全员齐心。要求各岗位之间加强沟通与配合，齐心协力维护好客户，不断扩大优质客户队伍。四是奉献真心。要求网点对客户实行“名单制”管理，将所有客户分到每位员工，平日通过电话、短信、问候、新产品推介等方法，增加了与客户的情感沟通，以体贴入微的关怀和关心，赢得客户的信赖，使客户充分感受到工行对其的尊重与关心，较好地培育、稳定、发展了优质客户群。
丰富晨会内容，切实提高服务水平。 一是做好清晨问候，建立和谐的工作环境，提升团队凝聚力向心力的功效，提升员工的工作热情。二是加强培训教育、业务学习、思想交流、信息交流、鼓舞士气、警示员工，更好地宣传我行企业文化，调节员工工作心情，使之保持积极高昂的工作状态。三是开展业务交流，丰富员工的业务知识和服务技巧，帮助员工们更好的为客户提供金融服务。四是加强服务情况总结，及时表扬先进，对存在问题进行现场纠偏、演示、整改，营造积极向上的工作氛围。五是开展服务规范演练，让规范服务行为成为员工的自觉行为，把提高优质服务水平落实到工作实处。
狠抓现场管理，切实提升服务效率。一是坚持总经理定期坐堂、网点主任坐堂制度，监督服务管理制度落实，保证各种服务设施完备，指导保安维护服务秩序，及时有效地处理客户批评意见、投诉和其他突发事件。二是优化劳动组合，合理设置服务窗口，实行弹性工作制、增开弹性窗口等，本着高低柜联动的原则，丰富低柜业务办理种类，提高柜口资源利用率。三是加强分流引导，充分发挥大堂经理主动识别、分流、引导客户等的现场管理作用。四是加强自助设备维护，指定专人专管，明确职责，提高自助设备的运行稳定率，有效缓解柜面服务压力，提高客户满意度。
强化检查力度，切实提高服务质量。一是总经理亲自查。总经理及分管总经理每周亲临现场进行检查，强化了组织领导的检查督导能力。二是服务办经常查。服务办坚持采取现场检查与调阅录像结合查，并加大检查频率，及时通报检查结果，落实整改。三是网点主任跟踪查，对照服务规范要求进行实时检查，发现问题立即纠正。同时对各级服务检查发现的问题进行跟踪整改。四是大堂经理协助查，加强大厅巡视，协助做好网点的现场服务管理工作，努力为客户营造整洁、明亮、舒适、有序的营业环境。五是网点员工相互查。结合《关于开展网点窗口服务质量专项检查的通知》，对照“总行督导组检查要点”42条内容，对“窗口服务、厅堂服务、自助服务、服务管理、营销服务”五方面服务工作情况展开检查。采取自查、员工互查、鼓励员工回放录像等形式，排查问题，帮助员工落实整改，不断提高员工的服务意识和服务技巧，切实提高服务质量。
