工行大同分行紧紧围绕总分行“把握移动支付市场,提供多元化支付选择”工作部署,以员工体验为切入点,坚持阵地与外拓营销共进,积极抢占手机信用卡市场,取得了显著效果。
一、加强网点阵地营销。针对所有来行办理银行业务的个人客户,要求全部对其进行手机信用卡的推荐并协助其办理手机信用卡。对新增客户,在客户领取信用卡并激活后,指导客户绑定手机信用卡并激活;对存量客户,通过短信推送营销信息,吸引客户前来开立手机信用卡并激活。
二、加强上门营销力度。针对与该行有固定业务联系的法人客户,客户经理及各营销小分队要求主动上门开展手机信用卡的集体推荐并协助办理手机信用卡。挖掘周边商户及对公客户资源,经过事前沟通及充分准备,该行利用企业开会间隙上门服务,发放宣传资料,向客户介绍云闪付的新功能、优惠内容,同时向周边商户推荐该行收单业务及工银e生活费等优势项目,获得显著成效。
三、加强网格化营销手段。针对该行信用卡的特约商户,进行网格化化维护和管理的同时,全部为其办理我行的手机信用卡。另一方面通过线上方式撒网宣传,如向手机银行版本为苹果手机的客户群发了宣传短信;通过微信服务号发布数期关于Apple Pay的宣传文案等方式进行宣传,扩大了该行手机信用卡的网络影响力。
四、加强客户消费体验。体验活动首先在员工中展开,让员工熟悉新业务,对参加体验活动的员工进行奖励,提高了员工的参与体验的积极性。其次各网点注重的营业场所现场体验,对参与手机信用卡消费体验的客户,在总行优惠基础上,还有实物奖励,通过开卡、返现、送奖一条龙的营销模式,吸引客户积极参与,提升客户体验兴趣。促进了我行手机信用卡发卡数量的稳步提升,达到合作共赢的有利局面。