工行忻州分行认真梳理、风险产品销售风险点,抓住主要矛盾严格关,有效防控产品销售风险,推动中间业务健康发展。
高度重视周密组织。市分行高度重视,精心组织,周密安排,抽调业务骨干定期不定期地对网点进行抽查,保证检查质量,做到不留死角,不走过场。
学习培训常抓不懈。该行组织营销人员深入学习《合规管理基本规定》、《违规积分管理办法》以及个人理财产品销售的有关规定,教育员工增强合规意识和风险防范意识,培养员工按制度、按流程办事的习惯。
强化声誉风险管理。该行严格风险管控,销售个人理财产品、私人银行理财产品、代理保险、代理基金只能通过系统销售,严禁销售或向客户推介除经总行统一或授权准入的产品,严禁未通过我行系统销售各类产品,杜绝“飞单”业务,有效管控声誉风险。
规范操作细化流程。通过对理财销售人员进行培训,要求其严格遵守理财推介及购买流程,即在充分了解客户需求及风险承受能力的前提下,推介与其风险承担能力相匹配的我行在售理财产品,并详细告知客户产品信息,此外,柜面销售理财时,做到让客户认真填写理财业务申请书、理财销售协议书等,亲自抄录风险告知,力争做到流程规范,确保我行理财稳健持续发展。
谨慎操作服务紧跟。要求网点在实行售前、售中服务的同时,突出售后服务,建立谁营销谁负责机制,采取电话联系、上门拜访等形式,为客户提供完整的金融服务,让客户感到买了产品,时常会有人关注,产生一种安全感,进一步提升客户的信任度,在做好二次或多次营销“铺垫”,为理财业务发展树立一个好的服务口碑,不断壮大客户群体,为网点的可持续发展奠定良好基础。