工行徐州云龙支行为强化全新的服务理念，营造优质高效的服务环境，做到工作作风和服务质量上齐发展；业务办理效率和客户满意度上有新的提高；创新服务内涵，大力推行差别服务，为客户提供综合配套、多样化、个性化的金融服务。
一是思想认识到位，增强营销服务意识。该行从员工思想工作上入手，以凝聚力量，调动一切积极因素，最大限度的激发员工工作热情，利用晨会、周会，明确目标，确立工作思路。通过实施分层次差别化服务，有效识别和巩固新老客户，利用长期的客户关系管理的优势，在季度的竞赛活动中，及时传递信息。一旦有新理财产品销售，立即通知客户前来办理，既保障了产品营销成功率，又巩固和发展了一批优质客户，培育了众多潜在优质客户，吸引来了众多的中高端客户，深受广大客户好评，效果显著。在业务开拓中，实施多渠道、立体式的宣传营销策略，抢抓了机遇，赢得了主动权。
二是业务技能到位，不断提高自身业务水平。该行要求网点负责人、员工在日常工作中不仅要规范服务，而且要不断提高自身业务技能水平，更好更快地为客户提供服务办理业务。引导员工优质服务的自觉意识，利用学习时间，带领大家集中学习优质服务方面的规章制度，使规章制度深入人心；通过学习剖析被投诉与被表彰正反两方面案例，使员工能够在学习经验上有标杆，吸取教训上有对象；通过开展“假如我是客户”的活动，让员工能够更好的体会到客户的需求，从而指导自己提高服务工作水平。在实际工作中，把服务工作融入到为客户周到细致的业务指导中，有问必答，来则即办，办则能成。不厌其烦地向客户宣传我们的理财产品，理解他们的顾虑，同时做到贴身服务。
三是服务客户到位，分层服务，发挥渠道建设作用。该行要求网点负责人、大厅经理、理财经理积极主动引导、识别优质客户，提高了客户贡献度。规范操作流程，建立完善的优质客户档案，为维护优质客户起到了积极作用。经常组织员工认真学习业务产品相关知识，掌握操作流程，了解投资收益分配等情况，寻找营销对象的最佳营销点。有针对性地组织开展营销活动，主要是通过挖掘我行中高端客户及潜在优质客户，围绕理财、基金定投业务、保险、金融产品的营销，取得良好效果。
