为加快推进小微金融业务的转型发展，积极构建转型发展需要的新机制，工行徐州分行把2017年定为“小微企业提质增效年”，不断改进服务措施，在创新金融产品、优化业务流程、强化服务手段等方面，加大力度支持小微企业发展。通过转变工作思路、创新工作方法，继续在服务小微企业方面走在前列，努力成为行业标杆。
一是优化服务流程。该行要求客户经理对小微企业服务的前提是对本行业务和营销产品的熟悉，同时优化服务流程。要将本行小贷业务的优势介绍给小微企业，对于小微企业的疑问要一一解答。要让广大小微企业了解到客户经理的专业性，从而和小微企业间建立起彼此的信任感，方便拓展更多的小微企业。
二是积极拓展营销。该行为客户逐户制定产品配置方案，根据客户需求按照一定比例办理存单质押银行承兑汇票、保函、信用证等业务，锁定定期存款，既有利于客户资金使用，又稳定存贷比。面对复杂的经济形势，该行及时向所有客户经理发出指导意见，要求大家积极向小微企业贷款转型。采取通过客户推荐客户的方式，从现有的老客户出发，通过老客户的引荐，对新客户进行上门拜访，向其介绍小贷产品的特点和优势，通过他们推荐有需要的小微企业来该行办理业务。同时，采取走出去的策略，在周边的企业和商铺进行走访，向小微企业推荐业务的便利。
三是强化服务手段。该行要求客户经理在为小微企业办理贷款业务后，不忘与客户保持交流。要求客户经理针对不同小微企业采取不同的工作方式，努力为他们提供最优质的金融服务。同时，通过自己的真诚合作，与广大小微企业建立起相互的信任感，这些小微企业也会推荐更多优质的客户来该行办理业务。
四是强化风险控制。该行要求客户经理在业务拓展中懂得权衡风险和业务之间的关系，确保在努力拓展业务的同时时刻以风险控制为前提。一方面要求大家从侧面了解小微企业的各方面素质及还款意愿、还款能力和还款来源，另一方面保守评估抵押物的评估价，扩大房产的抵押率等。
