辽阳农行营业部召开2017年“服务质量提升”动员大会

    2月28日班后，辽阳农行营业部召开了2017年“服务质量提升”动员大会。营业部副总经理郑凤娥、部室负责人、网点负责人、机关及网点全体员工参加了此次大会。

    会上，客户部王洪浩通报了2016年四季度总行“神秘人”检查情况中营业部存在的主要问题和2017年1月份营业部服务投诉情况，对营业部网点服务现状和投诉问题进行了分析，并对下一步工作开展提出了合理的建议。

    随后，营业部副总经理郑凤娥传达了《2017年辽阳分行网点服务资源质量提升活动方案》，解读了《2017年营业部服务质量提升活动方案》，明确了竞赛的时间、奖惩和相关要求。

    最后，营业部副总经理郑凤娥作了动员讲话。一是高度重视，统一思想。服务是我们的生存之本、发展之源、管理之基、信誉之魂。因此我们必须提高对服务工作的重视程度，要看到市行党委狠抓服务的决心。二是突出重点，全面提升。市分行制定了辽阳分行《网点服务质量提升活动方案》，我们支行也制定了相应的《服务质量提升工作考核方案》。现阶段我们提升的重点为基础服务礼仪，要下大力气彻底扭转服务礼仪缺失、服务着装不规范、服务标准不清等服务基础问题，为提升全行服务质量打好坚实的基础。三是齐抓共管，真抓实干。机关和网点要齐心协力、各司其责，形成最大的合力，才能将服务质量提升工作有效推进。此次活动奖励优厚、处罚严厉，奖罚力度空前，我们要培养良好的日常服务习惯，彻底改掉顽疾，争取在活动中取得好成绩，整体服务水平上一个新台阶。