今年以来，为持续改善服务品质，提高客户满意度，提升在区域内的影响力和竞争力，工行泰州姜堰支行从改进大堂服务水平入手，开展“赢在大堂”的营销策略，增强大堂经理识别、推荐、引导、分流能力，全面提升大堂管理、服务、营销水平，满足广大客户多样化的金融服务需求。
一、注重内部亮化，保持大堂环境整洁美观。该行对网点物品实行定置化管理，以统一和规范网点服务形象。对于不符合规范的物品尤其是私人物品、清扫工具、杂物等不得出现在客户视线范围内；明确柜台物品的摆放要求，细化到具体物品，使员工有据可依，便于标准化摆放物品，以营造整洁舒适的服务环境。同时保证签字笔、老花镜、便民箱、报刊架、饮水机等便民设施配备齐全和亮化工程的日常维护，发现问题及时维护，确保环境整洁美观。
二、优化人员配置，强化大堂经理综合素质。该行及时配备优秀人员充实大堂经理岗位，在大堂经理轮休或遇节假日、休息日等特殊情况时，安排合适人员替岗，做到大堂经理岗位随时有人在岗，随时有人服务。做到第一时间主动询问客户需求，根据客户类型及办理业务种类进行合理分流，热心指导客户填单和操作网银等。同时，加强柜员和客户之间的无缝衔接，进一步顺畅服务流程，向优质客户提供专业化的服务和支持。
三、搭建沟通渠道，提升大堂业务服务水平。网点大堂作为工行对外的第一窗口，承担着基础金融服务以及中高端客户服务、维护的责任，大堂经理通过识别、推荐、引导、分流可以加强与广大客户的交流和沟通，及时了解掌握客户对金融服务的需求，接受客户改进服务的建议和要求，与客户建立起长期合作、互惠互利的良好关系，切实提升客户服务质量。
四、推进网点转型，加强大堂一线阵地营销。大堂经理作为网点第一个接触客户的人，良好的协调能力和沟通能力可以让客户体验到工行周到的服务水平，第一时间迎接走进网点的所有客户，识别优质客户，积极向客户推荐新业务、新产品，为中高端客户提供个性化服务，不断提升客户忠诚度和满意度，确保客户认知工行、认可工行。
