工商银行晋城黄华街支行亮化窗口以崭新面貌喜迎客户

    工商银行晋城黄华街支行结合“首季开门红”，深入开展“新服务，心满意”服务提升活动，扮亮窗口服务，以崭新的面貌喜迎客户。

    优化环境，大力提升网点良好服务形象。一是以环境卫生为抓手，对不规范裸贴、宣传资料零乱等进行彻底清理改进，将正常需要的展示架、公示牌、导引牌、宣传资料进行规范摆放，给客户美的视觉享受。二是强化定位管理，对网点机具、办公用品、便民设施等进行合理定位，落实责任管理，培养规范习惯，力促保持整洁有序的工作服务环境。三是落实大堂经理补位制度，加强现场管理、客户经理和网点负责人无缝对接，提升服务品质和效率，减少客户等待时间。

    强化宣传，满足节日服务。一是结合旺季营销，发挥网点宣传营销主阵地作用，利用电子显示屏滚动产品播放，在网点内摆放宣传手册、折页、海报，开展微沙龙等，营造宣传声势。二是针对传统习惯，一手抓  新钞兑换，稳定客户关系，一手抓大吉年红包等寓意美好的贵金属营销，为客户送上新春祝福。三是通过微信朋友圈、融E联积极转发文图并茂的产品服务信息，加大客户覆盖面，助力旺季营销。

    强化培训，为客户提供满意的服务。一是从服务礼仪抓起，明确班前晨会、仪表着装、服务用语、分流引导、机具操作、服务体验、迎来送往等方面规范要求，进一步巩固服务规范成果。二是从业务素质抓起，持续做好员工的业务培训工作，促使员工主动学业务、练技能、大胆创新，人人有“绝活”，个个成“专家”，做到精通业务、高效快捷。三是从大堂服务体验抓起，充分利用网点智能机具、免费网络、手机等，引导客户对我行产品进行体验，根据客户需求开展产品渗透，强化客户关系维护。同时，加强协作，杜绝推诿，正确处理好“识别-转推介-营销”关系和落实，畅通“绿色通道”，切实将标准化规范化服务流程落到实处。