工行唐山丰润朝阳支行多举并措提升客户服务体验

    为提高网点服务效率，降低客户等候时长，为客户精心打造一个温馨舒适、准确快捷、专业规范的服务环境，工行唐山丰润朝阳支行采取多项措施提升客户服务体验。

    加强培训，提升服务效率。一是加强柜面人员的服务效率。加强业务流程和相关制度学习，强化服务技能培训，员工间相互交流心得，降低柜员差错率，提高服务技能和服务水平，提高服务效率，有效降低客户人均办理业务时长。二是加强智能设备的使用。加强对大堂经理的业务培训，熟悉职能设备的功能，掌握操作流程，从简单的交罚款到复杂的开卡、开网银授权以及需要二次授权的修改手机号等业务进行逐一辅导，班后对当日的工作进行业务交流，使大堂经理迅速掌握智能设备的操作流程，提高职能设备使用率，有效分流柜面客户量，客户业务办理更加便捷，体验更佳。

    精心布置，靓化厅堂环境。一是改变智能设备的摆放顺序，从无序的、分散式变成有序的、集中式的，同时对不用的自助终端机及时进行清理，对地面污渍、犄角旮旯等进行彻底的清扫，大厅坏境得到了极大的改善。二是改变大厅环境的硬件措施。该支行的网点负责人重视网点的社会形象，加大了设施配备的力度，积极与支行的领导沟通，成功为该网点申请了配套座椅，改变了大厅的服务环境，提升了客户的服务体验，提高了网点的服务形象。