服务是银行业的行业属性和社会责任，服务是立行之本，优质文明服务也是如今激烈竞争环境下战胜同业的核心竞争力。工行泰兴新区支行始终坚持以服务为根本，贯彻“以客户为中心、服务创造价值”的服务宗旨，树立“以服务树形象、向服务要效益”的理念，全力为客户提供优质文明服务，服务经营两手抓两手硬。
一、以强化服务意识、转变服务观念为基本理念。该行在晨会、班后会上大力宣传狠抓优质文明服务的重要意义，网点负责人定期组织全体员工学习各项服务规范流程和具体服务标准，做到逢会必讲服务，让员工时刻绷紧“文明服务”这根弦。同时网点主任在大厅巡视时，及时纠正和提醒柜员在业务办理过程中不规范的服务细节，从每天迎来第一位客户到送走最后一位客户，做到有礼、有节、有度，高效、安全地处理业务，让客户感到踏实、温馨和信任。
二、以提升服务水平、改进服务质量为基本措施。该行通过加强服务培训和严格管理，提升员工的综合业务素质、政治素质和道德素质，以员工的高素质打造高水平的服务。一方面加强对员工新业务知识的学习，严格按照上级行要求定期组织人员学习各种新业务和新操作规范，确保各项业务办理的准确性和安全性；另一方面努力提升电子银行服务水平，大堂经理积极提倡和引导客户了解和使用ATM、自助终端和网上银行等自助设备，缩短柜面客户等候时间，大大减轻柜面工作压力，服务效率和客户满意度显著提升。此外，加强服务不规范行为的考核，除了上级行的服务奖惩措施外，该行也细化办法，加大服务不规范行为的惩治力度，使服务违规“无所遁形”。
三、以高标定位、为客户提供卓越金融服务为基本目标。该行以“服务客户”为愿景，以“服务先行”为原则，从服务意识、服务理念、服务水平、服务质量入手，高度重视客户的合理诉求。对于客户通过各种渠道反映的服务投诉，由支行服务办会同网点主任（副主任）进行细致的核查后再与客户进行沟通、解释、反馈，对由于服务态度不端正等主观责任引起的服务投诉严惩不贷，确保业绩水平与服务水平相依相存，共同提高，努力实现“提供卓越金融服务”之目标，真正做到让每一位客户“高兴而来、满意而归”。
