今年以来，泰州泰兴新区支行紧紧围绕“提升客户服务体验”这一主题，深刻剖析网点服务管理中的得与失，四点做法扩大了支行在周边地区的影响力，有效提高了客户服务满意度，在客户群中赢得了良好的口碑，为完成季末各项经营指标做好铺垫。
微笑服务，打好文明服务第一张牌。实践告诉我们，如果柜员业务办理的非常漂亮，但全程都是面无表情，客户得到的服务体验将大打折扣。相反，即使柜员业务办理的不是很熟练，只要拿出真诚的微笑，客户大都不会责怪，反而会赞赏。可见，微笑服务至关重要。该行要求员工在接待每一位客户时必须严格执行服务规范，三声双手一微笑必须到位，通过网点主任检查、调阅录像、相互监督提醒等措施，大大提高了员工执行服务规范的自觉性。
大堂分流，打好业务分流第二张牌。新区支行地处新区，客流量相对较大，以往经常发生客户因等待时间过长抱怨不断的现象，为此，该行要求大堂经理作为客户的第一接触人，要第一时间主动上千，询问、分析客户的业务需求，有针对性地进行业务分流、引导。对小额取现、小额转账业务动员客户以折换卡，引导客户使用自助渠道办理，这样一来不仅提高了网点柜面分流率，也缓解了客户的等待时间。
区分窗口，打好贵宾礼遇第三张牌。我们知道，企业80%的利润由20%的贵宾客户创造，贵宾客户的服务体验尤为重要。为此，该网点设置专门的贵宾理财中心为广大贵宾客户服务，为中高端客户提供一对一的个性化服务，让贵宾客户享受到我行细致、独到的服务，夯实优质客户发展基础。
柜面细分，打好效率营销第四张牌。该行平时注重加强柜员各类业务知识的培训，学会区分客户群体，实行分类营销。普通客户讲效率，潜在客户讲营销技巧，贵宾客户讲优质服务体验，营销的前提是效率，效率之下好营销。通过采取差异化的营销策略，根据客户的年龄、职业、风险偏好等提供契合客户需求的理财方案，获得了客户的高度认可。
