工行泰州分行营业部把客户满意作为服务工作的出发点和落脚点，倾力打造“四心”窗口，不断解决服务工作中出现的难点和热点问题，满足客户服务需求，提高客户满意度，提升了窗口服务水平。
一是抓好服务环节，打造“热心”窗口。网点通过优化人员配置，配足大堂经理，充分发挥排队叫号机对客户的识别和队列管理功能，接待客户面带微笑，神情专注、举止大方，为客户奉上一颗“热心”。对贵宾客户及时引导、优先办理或专人服务，同时兼顾普通客户，既满足贵宾客户优先服务需求，又不降低对普通客户的服务质量，做到规范服务不僵化，个性服务不违规，以热心服务，给客户一个热情、友善的印象，让客户高兴而来，满意而归。
二是关注客户诉求，打造“诚心”窗口。注重听取客户意见，强化尽心尽力意识，解决客户反映突出的问题怀揣一颗“诚心”。尤其对网点排长队、被办业务、销售误导、引导服务不到位、服务态度冷硬等客户投诉问题，实行首问负责制，确保现场投诉解决在当下、解决在当时。规范投诉处理程序，明确网点客户投诉受理人员，确保24小时电话联系畅通，及时处理服务应急情况和客户投诉事件。
三是提高增值服务，打造“用心”窗口。以客户资产增值吸引客户，在为客户服务的过程中着力“用心”。以客户多元化需求为导向，着力推广理财产品，以提高客户增值服务为目的，吸引流失客户和挖掘他行客户，客户经理针对不同客户的金融需求，为不同层次的客户提供有区别的服务。强化客户分层维护管理，实施“靶向”营销。同时要求柜员坚持规范化服务标准，不断提高工作效率，为客户提供准确快捷的优质服务。
四是注重细节管理，打造“细心”窗。牢记客户利益无小事，在服务管理中秉持一颗“细心”，从细节出发，尽力维护客户利益。确定网点负责人作为网点现场服务管理第一责任人，明确现场服务管理职责，要求除外出营销客户外，必须在营业大厅，保证每天在大堂开展现场服务、现场营销和现场管理等工作。注意管理环节，对窗口服务规范执行、大堂经理分流引导、客户满意度评价、客户排队等候时间、网点业务处理时间、客户投诉问题解决、自助设具运行等情况，从具体抓起，落实服务措施，力促服务精细化，着力推进热情服务、真诚服务、优质服务、创新服务，打造群众满意窗口。
