农行辽阳分行正式启动网点服务导入工作

    为深入贯彻落实省、市行2017年网点服务质量提升会议精神，切实提高全行网点服务能力与水平，辽阳农行于近期成立了服务导入小组，对网点实施现场导入。

    2月26日，服务导入小组带领辽塔营业部网点负责人、大堂经理、客户经理及柜员分别到系统（民主路支行）及同业（广发银行、建行、中行、锦州银行）进行了参观调研，初步了解了各家银行的网点环境、服务状态及业务经营等方面情况。当日下午，导入小组到辽塔支行营业部对相关岗位人员进行了访谈，重点就网点环境建设、厅堂管理、服务流程、弹性排班等情况进行了沟通，进一步了解了网点的优势与不足。

    2月27日晚6点，导入小组来到辽塔支行营业部开始了为期一周的服务导入工作，并召开了启动会。会上，辽塔支行行长卢刚同志作了动员讲话，市分行营业部综合管理部经理孙丹为与会同志进行了授课，着重介绍了我行网点服务现状及本次导入模式流程。个人金融部陈娜围绕OCRM系统功能及使用注意事项向与会同志进行了讲解。最后，辽塔支行副行长李颖带领网点员工进行了服务礼仪演练。

    本次服务导入工作是辽阳农行落实省行网点服务质量提升会议的具体体现，拉开了辽阳农行网点服务质量提升工作的大幕，并将为今后导入工作的开展奠定良好的基础。