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工行保定定兴支行强化服务管理

时间：2017-03-02 16:46:27  来源：银行界网  供稿单位：工行保定分行  作者：工宣
    近日，工行保定定兴支行召开了第二次服务工作专题会议。会上，对2016年四季度的服务评价工作进行了通报，对当前服务工作中存在的问题进行了分析，组织学习了易会满董事长在工商银行服务推进会强调的“六禁”“六要”以及客户投诉处理要点，并就近期服务工作进行安排落实。
 
    一、要认真领会易会满董事长强调的“六禁”“六要”的精神，主动热情，诚实待客，任何员工都不能触碰“六禁”底线，在服务上必须遵守“六要”的基本要求。
 
    二、利用好晨会、夕会加强对服务礼仪规范的学习。正确使用文明用语、服务话术，规范员工仪容仪表，做到对客户来有迎声，问有答声，走有送声，让客户感受到温馨周到的服务，让客户有宾至如归的感觉。
 

    三、充分发挥智能设备的作用，有效提升柜面业务迁移率，减轻柜面压力，大堂经理第一时间要了解客户需求，主动引导客户到不同的窗口以及自助区域办理业务，要合理分流，缩短客户等候时间，提升客户服务体验，提高客户满意度。 

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