为节约人力资源、减轻柜台压力，工商银行鹰潭贵溪支行把降低柜面业务可分流当作工作的重点来抓，积极采取各种有效措施，大力发展离柜业务，推进柜面业务分流工作的不断深入，收到了显著效果。到2月末，离柜业务比同期上升7.8个百分点。
一、思想上高度重视。该行在临柜人员十分紧张的情况下，全辖网点按上级行全面降低柜面业务可分流的要求，细致梳理，精心运作，5个网点认真落实，相互交流柜面业务分流做法，取长补短，调动员工做好柜面业务分流工作的主动性和积极性，节约人力从事营销，在旺季营业销中雄石支行柜面业务分流效果明显。
二、宣传上加强引导。客户习惯成自然、愿意在柜台办理业务，针对这一现象，该行充分利用网点配置的存取款机、登折机、查询机等自助设备，由大堂经理引导客户办理离柜存取款及查询业务；对少数年事已高、习惯拿活期存折排队等候的客户群体，积极动员他们办理牡丹灵通卡，通过大堂经理、网点负责人、二线支援一线人员在自助设备旁进行现场指导，帮助他们使用自助终端办理业务。
三、行动上主动维护。该行增加了对ATM机等自助设备的配置，目前已置62台，在同业遥遥领先，对自助设备严格实行专人管理，发现故障及时排除；对有些客户怕吞卡、错误操作等，大堂经理细致入微地讲解用卡知识，指导、帮助客户形成自动在自助区排队办理业务的行为习惯，全面提高自助设备的使用效率。
四、建设上拓宽渠道。随着客户增多、居民财富的增加，物理网点已不能适应城区的扩大及客户需求，该行充分把握上级行推行网点建设之机，于营销旺季积极推进自助网点辅助功能，目前已在站前路、火车站、叶家塘、四冶、电厂等网点业务量均双同期大幅上升，让客户充分体验工行网点带来的方便快捷，为持续降低柜面业务提供有力地支持。
