工商银行鹰潭分行做足“四门功课”切实保护消费者合法权益--银行界

随着金融消费对社会公众生活的影响日益增强，新消法已正式将金融领域的服务纳入消费者权益保护范畴。在“315”来临之际，工商银行鹰潭分行除了积极开展消费者权益保护宣传活动，更是做足“四门功课”。在切实保护消费者权益的同时，也给客户带去了更多的便利。　　　

一、倡导文明服务巩固标杆建设成果。该行以标杆网点建设为契机，一起全员要增强服务意识，转变服务观念，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，提高优质文明服务的整体水平。　　　

二、做好客户信息保密工作守口如瓶。该行要求因业务需要收集的客户信息如身份信息、个人账户信息、个人信用信息、个人金融交易信息等内容必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。　　　

三、做好安全工作保障客户人身安全。公共场所的人身伤害事件屡见不鲜，该行要求保卫部门要通过培训检查相结合的方式，不断加强对网点的安全教育。同时各营业网点安全员要尽职尽责按要求对营业场所设备进行定期检查维护。并统一制作如“小心地滑”等安全提示牌发放至各网点，贴心提醒客户以免发生意外。　　　

四、畅通维权渠道保护客户合法权益。该行对外公示两部投诉电话，指定专门客服人员接待客户投诉，进一步建立健全客户投诉处理机制，避免存在无法可依，投诉无门等情况，切实保护金融消费者的合法权益。

工商银行鹰潭分行做足“四门功课”切实保护消费者合法权益