工行盐城阜宁支行抓外拨业务量质提升 促旺季营销显成效

    开年以来，工行盐城阜宁支行围绕旺季营销工作这个中心，以落实抓好旺季网点外拨业务为着力点，规范管理网点客户经理的外拨言行，从量和质上加强其包户客户维护的过程和结果考核控制，有效提升旺季网点营销成效。

    高度重视、起动较早、初见成效。该行从去年7月份开始，派人赴省分行下辖网点学习取经理财经理外拨业务，在全市全辖率先重视并全面推行网点理财经理电话外拨等营销维护模式，出台了《阜宁支行理财经理包户考核办法》，实行网点理财经理领包个人中高端客户，依托个人客户营销管理系统，加强对网点在个人客户维护率、95588平台短信发送率、高端客户“N+3”达标率等方面的过程考核控制，扎实推进网点理财经理的包户维护工作。截至去年末五个月时间，该行网点理财经理共发送短信2000多条，电话外拨接通6000 多通，营销N+3客户460多户，信用卡300多张。为此，上级行将该行成功经验在系统内推广。

    管理升级、突出重点、提高成效。新年旺季，该行依然将抓好网点理财经理外拨业作为助推旺季营销的重要抓手，修订了理财经理包户考核办法，加大了理财经理电话外拨业务的考核权重，要求各网点理财经理总结整理外拨联络话术，提高营销维护的成效；个金部门加强日通报月总结督导。近日，该行召开网点理财经理外拨业务专题推动会，对新年旺季以来全行网点外拨业务进行通报总结和点评，重点强调了省分行加大对金融资产20－50万元个人中高端客户板块电话拜访力度和市分行每日至少要电话联络10个客户、约见5名客户、完成3笔销售的“1053工程”要求，在保证和提高外拨数量的同时，注重电话外拨联络对象的结构调整，特别是注重提高拜访营销的成功率，从外拨业务量质提升上促进网点的营销成效。