今年以来， 为应对利率市场化及激烈的金融竞争态势，工行姜堰支行抓服务、提质量、促效益，始终坚持“客户至上”的服务理念，践行“工于至诚，行以至远”的品牌，狠抓柜面操作技能考核，大力宣传营销电子银行等等，全力提升网点竞争力，不断提高客户满意度。
一、狠抓柜面操作技能考核，提高一线人员服务能力。该行督促全辖深入推进人力资源优化调整工作，充实大堂经理、客户经理、柜面人员等岗位人员；按上级行要求定期举办手工点钞等柜面业务操作技能考核，加强业务营销知识和客户识别引导培训，提高一线人员服务能力。
二、大力宣传营销电子银行，促进柜面业务分流工作。该行在支行范围内持续开展网上银行、手机银行等电子银行营销活动，要求辖内营业网点建立多个岗位联动协作机制，由大堂经理向客户介绍和演示电子银行的功能，引导更多客户开通电子银行后能够实质性运用，不断提高电子银行动户率和渗透率，为分流柜面业务、加强对产品的捆绑力度奠定良好基础。
三、注重加强员工思想教育，不断提高服务意识。该行高度重视优质服务工作，多次强调和要求将优质服务作为一项长期重点工作，并结合上级行下发的服务质量新标准以及优质服务有关规定等各项内容，组织员工认真学习，熟悉和掌握相关标准和要求，做到人人知晓，个个自觉遵守，努力营造优质服务争先创优的良好氛围。
四、确保考核落实到位，明确奖罚标准。为确保服务规范能落到实处，并形成良好的服务意识和服务习惯，该行制定了考核方案，上级行和支行定期对网点进行检查，加大检查、考核力度，明确了检查原则、考核原则和奖罚标准，并定期进行总结和考核通报，在每个季度的绩效考核中进行奖惩。
