今年以来，工行泰州高港支行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，以深入开展“客户服务价值体验年”活动为契机，进一步增强服务意识，提升服务效率,创新服务举措,全力打造“人民最满意银行”提升客户服务满意度和社会美誉度，以实际行动践行工商银行是您“身边的银行、可信赖的银行”核心企业文化，打造工行品牌形象。
强化服务意识，提升服务效率。该行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，认真贯彻落实总省行“客户服务价值体验年”活动主题要求，把“三声、两站、一微笑”服务贯穿于每日工作之中，用“心”与“行”的行动服务客户、赢得客户。同时，该行以营业部通过省行标杆网点验收为契机，切实加强客户服务效能与窗口满意度双提升，要求各网点大堂经理、现场管理人员、理财经理遇到老年客户、残疾人客户、孕妇、有特殊需求客户时,及时倾听客户诉求，务实服务举措，解决客户困难，着力提升客户服务价值体验效果。
完善制度，提升客户服务满意度。该行细化服务管理办法，完善服务质量检查跟踪和反馈制度、责任追究制度、客户投诉处理管理制度。依据市分行文明服务考核办法制定《高港支行文明服务考核办法实施细则》、《重大舆情处理应急制度》等办法。强化日常管理与考核，改革和完善规范化服务客户评价体系，通过服务评价体现每位员工服务效能与服务水平。加强对新知识、新业务、新产品的学习，支行加大练兵考核力度,定期组织全辖网点柜面人员进行点钞、汉字录入、数字录入等业务技能考核，通报考核成绩，按照练兵专项考核办法，奖罚到人。进一步增强员工“岗位”危机意识，及时督导、提醒网点负责人、理财经理参加业务技能知识考核比赛，对获得名次的人员给与重奖。通过岗位技能练兵、业务比赛增强业务操作能力，提高工作效率，以精湛的技能、快速的服务提高客户的满意度和贡献度。
创新服务举措，强化服务考核。进一步完善大堂服务考核机制，强调微笑服务、主动服务、合理引导分流客户,加大厅堂服务巡回力度，要求大堂经理做到“三勤、三善”服务，即勤问、勤看、勤开口,善于思考问题、善于解决问题、善于化解矛盾。各网点通过晨会对前一日服务通过调阅监控，查摆问题,进行点评,督促改进,进一步提升窗口服务效率。要求柜员在接待客户要有礼、有节、有度,处理业务要规范、高效、快速。注重美化网点服务环境，全辖所有网点均已实现无线上网服务，服务办不定期的到各网点进行检查，及时补充办公用品，便民设施，努力营造和谐、友爱、温馨的服务氛围。细化服务举措，各网点对服务区域进行有效区分，对非现金业务由大堂服务人员分流至低柜办理，大大降低客户排队等候时间，提升了客户满意度。
与此同时，该行将服务纳入绩效考核，支行服务办通过现场与非现场检查、调阅录像和网点交叉互查等形式进行检查,按月通报服务工作中存在的问题以及检查情况，对发现的问题落实整改并按照考核办法奖罚到位。加强员工服务规范、服务态度、服务效率等方面的测评，用客户评价器体现员工服务水平。建立健全客户投诉处理机制，防止重大舆情风险发生，在网点显著位置公布市分行服务办、支行服务办办公电话，设立直通行长电话，公布手机号码，及时倾听，了解客户诉求和客户对我行服务存在问题的反映与建议，提高员工规范服务意识和换位思考意识，及时化解客户矛盾，树立工行良好社会形象。
