工行湖北分行营业部三管齐下 互联网渠道客户发卡工作初显成效

    为拓展行外年轻客户群体，改善我行信用卡客户结构，总行于2月7日下发《关于通过互联网渠道获取年轻客户的指导意见》。工行湖北分行营业部充分领会总行文件精神，及时优化审批策略，三管齐下，做好互联网渠道客户发卡工作初显成效。截至2月25日，该行通过互联网渠道获客户审批通过率38.1%，位列全省系统第一，高于全国平均水平5.7%；互联网渠道新增有效客户数771户，全省系统占比81.5%。

    高度重视，迅速反应。总行文件下发次日，该行银行卡业务部召集本部信用卡审查审批板块全员开会学习，强调互联网渠道获客的重要性，并提出两个务必要求：1.审查人员务必确保两个工作日内完成该类客户的审查审批工作；2.务必核实办卡真实性及客户可证实收入。

    吃透文件，优化流程。根据总省行相关文件及指导意见，该行迅速出台《关于互联网渠道获取年轻客户的审查审批流程》，进一步明确客户范围及授信额度，细化审查审批要求，固化操作流程，有效提高审查审批效率。同时，强调不得随意拒绝客户，如确认客户属无心漏填部分客户信息，审查人员在调查过程中须与客户确认并补充相应遗漏信息，避免客户因无心漏填信息被拒绝，提升客户体验。

    甄别客户，严控风险。该行银行卡业务部审查审批人员采取正面调查与侧面核实相结合的方式，强化对该类客户的甄别。通过致电客户确认是否本人办卡并补充相应遗漏信息；根据申请反欺诈模型中的规则识别风险客户，充分应用公积金系统、全球资产管理系统、114系统等侧面核实客户信息。对审核发现虚假申请或虚假申请资料、风险等级高、当前有交叉违约记录或征信有逾期金额的客户坚决予以拒绝，杜绝“非本人办卡”现象。