近期，工行温州五马支行结合实际情况，从网点环境、服务礼仪、服务效率等四方面入手，改变服务面貌，提升服务水平。
高度重视，加强组织推动。支行成立服务面貌整治工作领导小组，根据服务六严禁”、服务环境“十五不得”以及市分行下发的20个典型陋习，制定支行服务面貌整治自查表，加强服务面貌活动的督导工作，确保服务面貌专项整治活动取得实效。
加强网点环境整治工作。针对网点找出来的“陋习和短板”，逐条进行整改并分析产生的具体原因，提出根治的方法。安排人员对网点门楣、灯箱、柜台、大堂服务台、自助设备区、大厅的绿色植物等进行了清理和整洁，做到台面整洁无污渍，绿色植物无灰尘，确保网点靓化100%，对网点各类宣传架进行重新布置清理，确保无过期宣传折页并更换各类标识、公告栏、灯箱等服务设施，力求网点整体环境大改观。
加强员工服务意识，提高员工业务技能和综合服务水平。通过晨会、周会等组织员工学习服务案例、服务礼仪18步法等内容，每天晨会营业部柜员轮换进行18步法演练，要求每位员工务必做好服务规范，真诚用心对待每位客户。同时加强业务技能学习，新员工每周技能训练，全体柜员每月测试通报排名，提高处理业务的能力和效率，缩短客户等候时间，提高客户满意度。
加强厅堂服务管理工作，充实大堂力量。提升网点大堂服务人员主动服务意识，客户进入网点，大堂经理在第一时间热情接待客户，主动与客户沟通交流，在撤销一位大堂副理的情况下安排机动柜员、现场经理进行现场指导，根据客户的业务需求分别引至各类区域办理业务。坚持网点负责人厅堂值守制度，对客户的服务诉求在第一时间予以解决，增强大堂服务团队联动管理，实现温馨大堂服务。
