工商银行鹰潭贵溪支行在全行窗口服务单位实行服务承诺制

    服务是生产力，服务创造价值。为了激发员工做好服务工作的内生动力 ，进一步提升支行服务水平，树立支行良好服务形象，为支行业务持续稳健发展提供优质服务保障，工商银行鹰潭贵溪支行日前决定，在支行窗口服务单位实行服务承诺制，由员工向支行作出服务承诺。

    一、明确实行服务承诺制的单位和人员。支行直接与客户发生业务联系的单位必须实行服务承诺制。支行五个营业网点和支行对公业务部、个人金融业务部实行服务承诺制。实行服务承诺制人员，网点由全体人员参与，包括柜员、客户经理、大堂经理、负责人和现场主管等人员；部门也由全体人员参与，包括负责人和综合人员等。

    二、明确服务承诺内容。该行在服务承诺内容上，突出优质服务主题，内容有：认真学习上级行服务管理规章制度和金融职业道德，牢固树立“以客户为中心”、“服务创造价值”、和“客户为尊，服务如意”等理念，自觉遵守服务纪律和劳动纪律，加强岗位练兵，积极学习和运用上级行服务规范（7+7服务规范）、服务标准，为客户提供规范化、标准化、温情化、人性化服务，不发生客户投诉事件，不违反服务纪律，努力减少服务违章，以优质高效窗口服务塑造工行良好服务形象。

    三、明确服务承诺制的组织实施。一是由各单位负责人组织本单位员工学习后，由员工本人在承诺书上签字。一式二份，员工本人一份，支行保管一份。二是承诺书签字后，由单位负责人在2月28日前汇总上交支行综合部统一管理。三是各单位负责人每周要对员工践诺情况进行检查和点评，鼓励先进，鞭策后进。网点要加强服务规范的学习和演练，不断强化员工服务意识，提升服务水平。四是要求各单位把员工践诺情况作为服务明星评比和年度先进评比重要条件纳入运用，增强员工践诺主动性和自觉性。