自“开门红”活动开展以来,邮储银行无锡市分行结合网点业务发展特征,多渠道、多方式推动信用卡业务发展,聚力厅堂营销与综合营销,为2017年发展起了好头。主要做法如下:
一、聚力厅堂营销,抢抓旺季窗口人流
年前时值网点柜面旺季,面对网点每天二到三百号人流及优质VIP客户,尤其是在江苏省作为信用卡进件试点开放VIP客户财产性收入人群的政策利好下,该行及时调整信用卡发展策略,全力推动厅堂营销。
(一)宣传到位,规范流程做支撑
邮储银行无锡市分行整合2017年信用卡现有活动,制作宣传折页,对网点折页摆放位置进行定址定位,在客户办理业务的窗口、业务等候区等客户便于接触处均有折页摆放;规范大厅营销三步流程图,严守从大堂经理—柜员—理财经理的厅堂营销三道防线,同时提炼了信用卡营销亮点,针对不同类型的客户、不同营销岗位制定了开口话术。
(二)提出要求,紧盯进度促产出
该行要求网点综合柜员每日报送叫号数及成功填单数,提出每日厅堂营销两张进件的要求,在要求提出后每日紧盯进度:信用卡中心由产品经理跟进厅堂营销结果,对于连续三天不达标的网点全员在班后开展厅堂营销培训与演练。坚持培养良好的开口营销习惯是锻炼窗口人员营销能力的必经之路,目前该行每日有70%的网点均有厅堂信用卡进件产出。
(三)定期检查,培养习惯日常化
该行对每个网点折页摆放情况进行拍照检查,由综合柜员专人负责,通过旺季网点检查对宣传品摆放、柜员开口营销等情况现场查看与纠正,通过服务检查视频抽点检查,对大堂是否递送折页、柜面是否递送折页等规定动作进行检查,即便是春节节假日网点也不放松营销,固化营销习惯,积极开口才能收获信用卡新客户。
二、综合营销,联动信贷优质客群
在厅堂积极营销的同时,结合信贷客户集中放款高量期,该行对全行所有支行长、客户经理进行信用卡综合营销培训,为客户经理答疑解惑,讲解最新进件利好政策,分享提升批核、提高额度等方面小技巧,逐步解决基层客户经理的营销困惑,为信用卡综合营销夯实基础;同时规范流程,将信用卡交件融合支行长签字、审查审批环节,通过《信贷客户交叉营销登记表》跟踪信用卡进件情况,有效提升了信贷客户的信用卡加办率。
三、批量营销,优质单位集群开发
在信用卡发展过程中,该行意识到需扭转逐个客户营销的传统发展思路,要突破原有营销模式,从零售到批量,集中力量重点开拓集群单位。
第一步单位筛选,梳理出公司、小企业、商贷现有优质单位,落地到相关二级支行,由区县行调配每月确定5个拓展重点;第二步资源配置,对于人数多、资质佳的优质单位,配置专门资源、制定对口政策,批量开发新客户;第三步找到关键对接人,深入拓展,将配置礼品及周边特惠开展提前宣传,定时定点开展驻点办卡,并开展单个单位的以点带面老带新推荐营销,做到全面覆盖;第四步集群激活,将前期上门激活活动运用到集群开发中,以集群激活作为集群开发的收尾工作,送激活上门,确保办卡后转换为有效卡。
其中,该行营业部通过与大东方百货联动办卡,设置688元送100元的新客户专享折扣,借助大东方内部平台宣传推广,成功办卡300余张,激活率高达85%以上;锡山支行通过公司信贷客户红豆集团,在周边开发特惠商户两家,通过部门对接人进行办卡推动,通过持续老带新活动,成功办卡近200张。2017年该行将大型集群单位作为开发重点,根据前期集群开发的项目,逐步形成商场、写字楼、企业三个拓展模板,为集群开发项目步入长效、常规拓展打了良好基础。
四、年前高峰,活动助力消费热潮
带动新客户同时,该行结合一季度消费旺季,促进存量信用卡客户维护,重点关注信用卡高端客户的提档升级,拉动消费额快速有效提升。
一是年货节主题引领,整合活动玩转生活圈。通过开启邮储信用卡“年货节”主题活动,在锡城热门5家综合体投入消费刷卡活动,结合生活圈大型商户至太湖博览中心启动年货采买一站式优惠,并将锡城商超资源整合,将银联4折商超活动加入“年货节”主题,丰富年货购买渠道,使得信用卡消费多样化,满足了不同客户需求。
二是大额POS消费,推动高授信客群提档升级。在年初推出POS大额消费活动,选取高端客户兴趣度高的生活品质礼品,并对高额授信客户一一电话营销,获得良好效果。