今年以来，工行泰州兴化支行营业部紧紧围绕创建活动的安排和部署，对照网点测评标准，积极组织员工学习服务工作规章制度，深入开展大讨论活动，统一思想认识，寻找并提升服务工作中的薄弱环节，经过近一年的努力，网点的服务环境、服务水平、经营业绩均有所提升。
强化客户体验，改善服务环境。新增大堂经理全日制的岗位职责，从网点主任到大堂经理、理财经理、现场主管，组成一个连贯有序的大堂经理组，形成工作时段大堂不间断服务格局（包括节假日和午间休息），积极有效地疏导客户使用ATM、自助银行、查询缴费机等自助设备，不断提高自助设备、网上银行使用率，让客户花最少的时间享受到最方便快捷的服务。对优质客户进行识别引导，开展接触营销、产品推介，并建立优质客户档案，动态地进行跟踪和维护，进一步提升优质客户的忠诚度。柜面人员实行弹性工作制，保证客户等候时间控制在15分钟以内，树立“客户至上”的服务意识，让每一位客户高兴而来，满意而归。
坚持制度管理，提升服务水平。通过晨会、班会的学习探讨，随时发现问题，及时整改，对服务规范、业绩突出的员工给予一定的奖励，进一步激发员工的工作积极性；建立员工台帐，及时记载员工规章制度执行情况，做到检查、监督落实环环相扣；强化网点会议制度，确保信息渠道的畅通及各项工作的落实；坚持每季度一次的差错分析，总结经验，找差距，通过典型案例教育警示员工，规范业务操作。一年来，全体员工的服务意识、服务形象、服务技能、服务水平都有了较大幅度的提高。
以服务促营销，争创明星网点。从上至下统一思想认识，充分认识当前竞争形势，以辖内第一网点为目标，以优质服务为抓手，大力促进业务发展。网点管理层统一思想认识，把经营指标放在工作的第一位，勇挑重担，充分利用手中资源，积极拓展业务，变“坐商”为“行商”，立足大堂，走出网点，拓展新客户。召开网点全员动员会，分析网点每项指标完成情况，对完成情况不好的指标，逐个分析原因、不足和改进方案。加强与行长室的沟通，利用个人业务的优势，积极发展对公业务，开展组合营销。在做好柜面日常服务工作地同时，联合专业部门逐个走访客户，密切与企业大户和个人优质客户之间的联系，提高客户对我行的忠诚度和贡献度。
