今年以来，工行泰州新区支行针对兄弟行在服务工作出现的新问题、新情况，结合95588通报的各类服务投诉事件进行全面分析，同时进行自我排查，找出辖内网点在服务工作中出现的不足加以整改。支行服务办定期组织全行进行集中学习，使客户满意度大幅提升，有力地贯彻了支行“服务立行、服务兴行、服务出效益、服务是核心竞争力”的服务理念。
树典型、立样板，有效激发队伍士气。支行加大对被客户投诉网点和人员的处理力度，达到教育大多数员工的目的。结合服务工作中存在的突出问题，在全行开展了服务工作大讨论活动，要求每个员工以自己作为客户的角度发现自身服务工作中存在的不足，谈自己对服务工作的认识，进一步促进优质服务活动的开展。
将服务工作纳入网点负责人管理考核。支行分管领导与各网点负责人签订服务工作目标责任书，明确考核的内容，强化服务的管理，并在绩效工资的发放中专门将服务工作纳入考核，每季由服务办打分考核，与绩效工资挂钩奖罚兑现，推动优质文明服务工作开展。
将服务工作作为全行的重点工作，营造全员服务氛围。结合支行的实际，制定服务管理考核办法和各项具体实施规定，并认真贯彻执行，使服务工作的管理制度更加完善、系统化、规范化。由一把手负总责，分管领导专门抓、主管部门具体抓、专业部门配合抓，初步形成全行齐抓共管的大服务格局，提高员工服务意识和服务质量。
扎实做服务工作，确保“零投诉”和“零曝光”。当前处于信息爆炸的时代，舆情管控工作任务艰巨，支行结合当前经营形势，认真总结部署，特别做好“要客”的服务工作。秉承“服务无小事”“客户为中心”的服务思想，继续坚持稳健经营，认真抓好合规经营、内控管理、安全运营工作，坚持从严管理，加强检查监督，杜绝管理漏洞，从内部杜绝舆情发生。
优质服务正在成为各行业竞争的重要手段，作为实体经济重要助力的金融服务，在泰州诸多的银行业中如何“先行一步”显得至关重要，泰州新区支行在推进科学发展的同时，始终将服务实体经济和社会民生作为义不容辞的企业社会责任，不断创新金融服务，创造性满足客户需求，以卓有成效的工作推动社会民生事业的发展。
