工行泰州兴化支行突出四“抓”全力提升服务能力

    今年以来，针对服务工作越来越高的要求，工行泰州兴化支行根据上级行服务检查考核情况，对照标准，查找差距，主动吸取兄弟行的经验教训，通过抓好工作“关键点”，突出四“抓”，进一步强化服务品质，提升服务能力和水平。

    一抓网点负责人。网点负责人是整个网点的核心和关键，通过考核对比、检查督促等手段，抓好网点负责人服务意识，提高其责任意识，充分发挥网点负责人的主观能动性和对服务的指导、把关作用，有效提升网点的整体服务形象。

    二抓大堂经理。一个网点的大堂能否有序运转，很大程度上取决于大堂经理能否较好地完成工作。通过落实服务规范和量化大堂经理的职责等，充分发挥好大堂经理的引导作用，充分发挥营业大堂的效能，起到服务工作“画龙点睛”作用。

    三抓柜面人员。柜面人员是营业网点的窗口，该行注重抓好和落实柜面员工各项服务规范，引导柜面人员严格执行“双手接递”和“三声服务”，着力在服务的规范度和层次性上做好文章。

    四抓协同配合。一个网点的服务质量能否提高，“标杆网点”良好的服务形象能否树立，在于全体员工的共同努力，需要全网点人员的协同配合，关键是切实提高工作和服务效率，该行积极推进首问负责制和全流程跟踪制，确保给客户最快最热心的服务。