工行盐城射阳支行积极开展金融消费者权益保护实施办法推广活动

    为保护广大金融消费者合法权益，规范金融产品销售和服务行为，传导“卖者有责”的消费理念，工行盐城射阳支行认真传达学习和推广《中国人民银行金融消费权益保护实施办法》。

    一、高度重视，加强领导。该行领导高度重视实施办法的传达与落实，明确要求全行员工认真学习，对照实施办法全面梳理服务环节。

    二、突出重点环节，紧扣热点问题。针对当前消费者反映的热点问题，如理财产品销售、结算费用和信息安全等方面，列出重点环节，一一排查存在问题，全面完善。一是完善销售双录环节。该行所辖网点双录设备全部安装应用，覆盖客户风险评级、产品推荐、柜面产品销售全过程。二是紧密协调配合，促进紧急止付和快速冻结机制推广应用，规范开展涉案资金紧急止付、延伸止付、快速冻结、限制涉案和可疑账户业务以及监测涉案账户交易信息等工作，提升外部欺诈风险防控能力，该行今年来已协助公安机关紧急止付、快速冻结6次。三是增强责任意识，积极协助客户网络被骗被盗款项。近年来客户在支付宝、微信等应用平台款项被盗事件频发，该行梳理了各类平台服务热线、追索流程，指导客户通过合法途径索赔，今年以来已成功为客户追回网络被骗被盗款项近4万余元。

    三、加大宣传力度，保护消费者权益。为维护广大人民群众资金安全，有效提升金融机构服务质量，防范声誉风险、法律风险，因此该行进一步加大金融知识的普及宣传力度，将防范电信网络诈骗、个人信息保护等金融基础知识作为重点宣传，进一步普及金融基本知识和政策法规，提升广大人民群众自我保护意识与防范能力，培育公众投资风险意识和自己决策责任自担意识，有效地维护广大金融消费者的合法权益。