工行唐山遵化支行多措并举提高业务运行质量提高服务效率

    2017年初以来，工行唐山遵化支行狠抓业务运行质量，组织全员认真学习相关制度，梳理业务处理流程，认真总结分析，不断提升业务运行质量，提高服务效率，为客户提供更加优质的服务。

    一是加强培训学习。日常，在晨会中重点对操作柜员培训常用及复杂、难点业务。按照远程授权指引及集中处理业务操作规程，规范业务操作细节，强化合规意识，把业务操作流程吃透，对于有变化的重点业务，及时传达，迅速掌握。

    二是争优学优创优。观摩授权通过率高、集中处理退回率低、服务效率高的柜员，学习其好的工作方法和习惯。在全体柜员中进行集中学习讨论，摒弃业务操作中的不良习惯和方法，减少工作疏忽、操作失误。营造赶帮超氛围，不断提高工作效能。

    三是严把审核授权关。该行对现有网点副职、大堂值班经理提出明确要求，在日常业务审核授权时要严格执行业务操规，加强责任心，审核业务真实性、完整性、合规性和有效性，认真核对柜员填写上传资料、要件，做到授权一笔、成功一笔，不断提升服务效率，节约客户时间，为客户提供优质、高效服务。