按照工商银行总行“稳、严、实、细”工作基调，工商银行鹰潭分行着力从提升责任高度、内生动力、管理水平、执行效果入手，进一步巩固提升文明规范化服务成果，努力打造工商银行文明规范化服务新品牌、新形象。该行荣获和巩固省级文明单位荣誉称号，所辖3个支行先后荣获江西省银行业协会文明规范化服务百佳示范网点等荣誉称号。
着力提升责任高度。首先总结文明规范化服务提升的成绩、查找不足，特别对个别干部员工思想认识不到位、走过场的现象，进一步全面查摆、整改和提升，重点强化“一把手”的责任，从关键部位、基层网点、窗口服务抓起，让所辖干部员工真正认识文明规范化服务提升的重要性和必要性。
着力提升内生动力。在领导管理上，成立了以党委书记、行长为组长，其他班子成员为成员“文明规范化服务提升”活动领导小组，形成了联职联责齐抓共管的工作格局。此外，制定了《工商银行鹰潭分行“文明规范化服务提升”活动方案》，明确了目标要求、方法措施；在责任管理上，把“文明规范化服务提升”活动纳入到年度重点工作，专人专职专责定期加以督导落实。
着力提升管理水平。从文明规范化服务执行力提升入手，强化各项规章制度和管理责任体系建设，构建“全覆盖、多方位”的规范化服务提升责任管理网络。全面完善文明规范化服务提升监督、考核管理体系，防止在问题查处上的制度缺陷和处理不到位的情况，建设长效机制，做到有规必依、违规可查、责任可究。
着力提升执行效果。按照既定的文明规范化服务提升总体目标，逐级、逐条线、逐条块全面落实文明规范化服务具体要求，从精品网点打造、便民服务设施、晨会制度常态化上，加大政策和制度措施的落实，并根据《中国银行业文明规范化服务标准和要求》，对文明规范化服务提升和执行效果进行长期跟进，限期整改，达标升级。
