工行徐州云龙支行强化“三个加强”拓展旺季销售工作

 

    一是加强业务学习，提高综合水平。为了提高各岗位员工对每项产品的理解，该行利用班后时间，积极组织学习。由分管个金的行长进行讲解，并成立学习讨论小组，分析各项产品的优劣势，以及潜在需求客户的年龄、性别等结构。并且每周二，分管对公的行长会在晨会时分析一款新的对公产品，进一步加强员工的产品学习。力争每个员工做到——个人、对公产品心中有数，只要客户“想”，我们就“有”。

 

    二是加强分流工作，筛选潜在优质客户。该行为进一步加强大堂经理以及客户经理的分流工作，在客户取号办理业务之前初步和客户沟通，询问客户需求，有效的将客户分流，减少客户等待时间，提高整体效率；同时在客户等待的同时，向客户介绍或者推荐工行优势产品，与优质潜在客户进行个深层次的交流，保证客户在等待的同时可以第一时间了解到自己有潜在需要的产品，也为初步发掘潜在优质客户打好基础。

 

    三是加强服务质量，强化内控把控。该行在积极销售产品的同时，保证各岗位的本职工作正常、高效、无差错的进行，保证客户不光可以接触到工行的优质产品、也可以刚收到工行长久以来的优质服务，加强和不断提高客户对该行的忠实度。同时风险这根高压线坚决不能触碰，每天晨会都要学习相关风险事件的案例、以及内控风险的相关要求，警钟长鸣。保证高质量服务和零风险两条防线安全稳定。